Cursus Omgaan met Agressie binnen de Kanspelbranche:
Een cursus Omgaan met Agressie binnen de kansspelbranche is cruciaal, omdat medewerkers in casino's en speelhallen relatief vaak te maken krijgen met gefrustreerde spelers of grensoverschrijdend gedrag. Wij zien agressietraining dan ook als een essentieel onderdeel van het interne veiligheidsbeleid en een belangrijke aanvullende training voor het personeel dient te zijn.
Wat leert uw personeel tijdens zo'n cursus ?
De focus ligt bij casino- en speelhalmedewerkers op de-escalatie en het waarborgen
01. Vroegtijdige signalering:
Het herkennen van de omslag van frustratie naar verbale of non-verbale agressie bij een speler.
02. De-escalatietechnieken:
Het toepassen van specifieke gesprekstechnieken om de spanning direct te laten zakken.
03. Lichaamstaal en stemgebruik:
Bewustzijn van de eigen houding om te voorkomen dat een situatie onbedoeld verder escaleert.
04. Grenzen stellen:
Het duidelijk en kalm communiceren van de huisregels wanneer een grens wordt overschreden.
05. Samenwerking:
Hoe collega's elkaar non-verbaal ondersteunen en hoe men een agressor eventueel geweldloos het pand uit krijgt
Door onze ervaring en kennis zal ook deze training gekenmerkt worden door onze unieke aanpak